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岗位职责：

1.团队建设：负责导游管理、培训与评估，打造专业导游队伍。

2.业务统筹：规划导游工作安排，配合计调确保行程顺畅。

3.质量监督：构建服务质量监督体系，通过游客反馈等把控导游服务质量，处理投诉并改进。

4.沟通协作：与各部门及外部伙伴紧密沟通，拓展业务合作，提升部门影响力。

任职要求：

1.学历与证书：旅游管理等相关专业本科及以上学历，持有导游证，有外语导游证优先。

2.工作经验：3 年以上导游经验，1 年以上导游管理经验。

3.专业能力：精通导游业务，熟悉旅游法规，具备出色沟通与组织能力。

4.综合素质：责任心强，有良好服务意识与团队管理能力，能灵活应对突发状况 。